Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

JOURNÉE FLEURIE propose différents modes de livraison selon la nature des produits commandés et l’adresse de destination.

Livraison locale

Les créations florales, fleurs, plantes et autres produits nécessitant une livraison locale sont livrés dans les communes desservies par JOURNÉE FLEURIE.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la zone de livraison et sont indiqués au client avant la validation et le paiement de sa commande.

La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse renseignée lors de la commande.

Date et horaire de livraison

Lorsque cette possibilité est proposée, le client peut sélectionner une date de livraison et indiquer un horaire ou une période souhaitée.

Les horaires renseignés permettent à JOURNÉE FLEURIE d’organiser au mieux la tournée de livraison. Sauf engagement exprès de notre part, un horaire demandé ne constitue pas un rendez-vous garanti à une heure précise.

Lorsqu’une commande est destinée à une cérémonie, notamment funéraire, l’horaire de celle-ci doit être renseigné afin que la livraison puisse être organisée en conséquence.

Informations nécessaires à la livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète, le numéro de téléphone et toute information nécessaire à la bonne réalisation de la livraison.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou d’informations insuffisantes empêchant la livraison, JOURNÉE FLEURIE pourra contacter le client afin de déterminer les possibilités d’une nouvelle présentation. Des frais supplémentaires pourront être demandés lorsqu’une nouvelle livraison est nécessaire.

Absence du destinataire

En cas d’absence du destinataire, JOURNÉE FLEURIE pourra contacter le client ou le destinataire afin de rechercher une solution adaptée aux circonstances et à la nature du produit.

Aucun dépôt dans un lieu non sécurisé ne sera effectué sans instruction ou accord permettant de garantir des conditions de remise appropriées.

Lorsqu’une nouvelle livraison doit être organisée en raison de l’absence du destinataire, des informations communiquées par le client ou de l’impossibilité d’effectuer la remise dans les conditions prévues, des frais supplémentaires de livraison pourront être appliqués.

Produits fragiles et périssables

En raison de leur nature, certaines créations contenant notamment des fleurs fraîches, fleurs séchées ou stabilisées, plantes, contenants en verre ou en céramique et autres éléments fragiles nécessitent des conditions particulières de transport, de manipulation et de remise.

JOURNÉE FLEURIE se réserve la possibilité de limiter certains modes ou certaines zones de livraison lorsque ceux-ci ne permettent pas d’assurer des conditions de transport adaptées au produit commandé.

Conditions météorologiques et circonstances exceptionnelles

Les livraisons peuvent être adaptées, reportées ou exceptionnellement rendues impossibles lorsque les conditions météorologiques ou de circulation ne permettent pas d’assurer le transport dans des conditions satisfaisantes de sécurité ou de conservation des produits, notamment en cas de fortes chaleurs, gel, neige, verglas, intempéries importantes, routes impraticables ou restrictions de circulation.

Dans une telle situation, JOURNÉE FLEURIE prendra contact avec le client dans les meilleurs délais afin de l’informer et de rechercher une solution adaptée, notamment un aménagement de l’horaire ou, lorsque les circonstances le permettent, une nouvelle date de livraison.

Retard ou impossibilité de livraison

En cas de difficulté susceptible d’affecter la livraison, JOURNÉE FLEURIE prendra contact avec le client dans les meilleurs délais afin de l’informer et de rechercher une solution adaptée.

Lorsque la livraison doit impérativement intervenir à une date ou avant un horaire déterminé en raison de circonstances particulières communiquées lors de la commande, notamment pour une cérémonie, JOURNÉE FLEURIE en tiendra compte dans l’organisation de la livraison.

Les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.

Réception de la commande

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état apparent de la commande.

En cas de produit endommagé, cassé, détérioré ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter JOURNÉE FLEURIE dans les meilleurs délais, en précisant son numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Chaque situation sera étudiée afin d’apporter une solution adaptée dans le respect des garanties légales applicables.