Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez JOURNÉE FLEURIE, chaque commande fait l’objet d’une attention particulière. En raison de la nature de certains de nos produits, les conditions de retour peuvent différer selon l’article commandé.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son article pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Certains produits sont toutefois exclus du droit de rétractation conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment :
- les fleurs fraîches et autres produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées ;
- les articles personnalisés avec un texte, un message ou toute autre demande particulière, notamment les rubans funéraires personnalisés.
Les fleurs séchées ou stabilisées, plantes, compositions, décorations florales et autres créations ne sont exclues du droit de rétractation que lorsqu’elles répondent à l’une des exceptions prévues par la législation, notamment lorsqu’elles sont personnalisées ou confectionnées selon les spécifications du client.
Conditions de retour des articles éligibles
Lorsqu’un article bénéficie du droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision dans les 14 jours suivant sa réception.
Le produit devra ensuite être restitué dans les délais légaux. Les frais directs de retour restent à la charge du client.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Les articles doivent notamment être protégés et manipulés conformément à leur nature.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter JOURNÉE FLEURIE dans les meilleurs délais à l’adresse contact@journeefleurie.fr, en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
Chaque situation sera étudiée afin d’apporter une solution adaptée, dans le respect des garanties légales applicables.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Selon la situation et lorsque la législation le permet, JOURNÉE FLEURIE pourra également proposer au client un remplacement ou un avoir, avec son accord.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un problème rencontré avec une commande :
JOURNÉE FLEURIE
E-mail : contact@journeefleurie.fr